Treinreiziger die zich onveilig voelde kreeg geen hulp via Whatsapp NS

Door Johanne Levinsky

schedule 5 min

location_on [xx]km

Treinreiziger die zich onveilig voelde kreeg geen hulp via Whatsapp NS

De NS gaat kijken hoe het team van het Whatsapp-alarmnummer voor reizigers die zich onveilig voelen beter hulp kan bieden. Aanleiding is een onlineklacht van iemand die zich onveilig voelde in de trein, maar via het Whatsapp-nummer van de NS geen hulp kreeg.

Via een speciaal nummer kunnen mensen die zich onveilig voelen in de trein of overlast ervaren contact opnemen met de NS. Mensenrechtenorganisatie Free a Girl deelde via sociale media een uitwisseling tussen iemand die zich onveilig voelde in de trein en een medewerker van het Whatsapp-team. Volgens Free a Girl liet de reiziger weten gefilmd te worden door een man en zich bang, bedreigd en onveilig te voelen. Ook durfde de reiziger niet op te staan. De medewerker van de Whatsapp-hulplijn reageerde volgens Free a Girl dat het nummer alleen bedoeld is voor situaties waar de hulpdiensten bij moeten ingrijpen. De reiziger kreeg het advies een conducteur op te zoeken of in een andere coupé te gaan zitten.

De NS reageert via het account ns_online onder het bericht op Instagram van Free a Girl. "We zijn niet tevreden over hoe we hebben gereageerd en ook niet over hoe deze melding is afgehandeld", schrijft de NS. "We vinden het belangrijk dat iedereen zich prettig voelt in de trein. Daarom gaan we met het team van Whatsapp Alert bespreken hoe reizigers in de toekomst beter geholpen kunnen worden."

Hulplijn

Een woordvoerster van de NS bevestigt dat de reactie op het account inderdaad van de organisatie komt. "Elke melding moet serieus worden genomen", zegt ze. "In dit geval had er wellicht een melding gemaakt moeten worden bij de conducteur, zodat die naar deze persoon toe kon." De Whatsapp-hulplijn is juist opgetuigd om het makkelijk en toegankelijk te maken om hulp te vragen voor wie zich onveilig voelt, benadrukt ze.

Afgelopen lente werd een jonge vrouw in de trein tussen Amsterdam Centraal en Alkmaar langdurig aangerand in een verder lege coupé. Naar aanleiding van dit soort incidenten met grensoverschrijdend gedrag in de trein vroeg de NS dit jaar aandacht voor het speciale Whatsapp-alarmnummer, dat sinds 2020 bestaat. Als er met spoed hulp nodig is moet 112 gebeld worden, zo staat op de NS-website.

Door: ANP

06 december '24 ( 9:13)

Zakelijke treinreizigers kunnen parkeren via de NS-app

Sinds donderdag 5 december 2024 hebben zakelijke reizigers die met de auto op pad zijn de mogelijkheid om te parkeren via de NS-app. In één app combineert NS parkeerdiensten, treinreizen én deelvervoer, zoals deelfietsen, -auto’s en -scooters. Hiermee beoogt NS werknemers en werkgevers meer gemak en voordeel te bieden. Dat meldt NS.

06 december '24 ( 7:45)

Harde wind hindert ook treinverkeer

Het treinverkeer kampt vrijdagochtend met de gevolgen van de harde wind die een groot deel van Nederland teistert. "Op meerdere plekken in het land hebben we last van de harde wind. Omgewaaide bomen en takken zorgen ervoor dat we niet of minder kunnen rijden", meldt spoorbeheerder ProRail op X.

05 december '24 (17:30)

Inspectie: machinisten reden vorig jaar 98 keer door rood sein

Machinisten reden vorig jaar 98 keer door een rood sein. Dit leidde niet tot botsingen, maar de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) maakt zich wel zorgen, omdat er een botsing had kunnen ontstaan. In het jaarverslag Spoorveiligheid laat de inspectie weten dat een trein 29 keer "het gevaarpunt" bereikte.

04 december '24 (13:15)

Ook NS wil voorrang op stroomnet

Grote bedrijven zoals KPN, VodafoneZiggo, NS en transport- en datacenterbedrijven willen voorrang op het stroomnet. Zij zijn het oneens met hun door toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) toegewezen plaats in de wachtrij en zijn naar de rechter gestapt.

03 december '24 ( 8:26)

Drie nieuwe trappen voor station Schiphol Airport

BAM Infra Nederland heeft van spoorwegbeheerder ProRail de opdracht gekregen om drie nieuwe trappen te bouwen tussen het busplatform en de treinperrons van station Schiphol Airport. De werkzaamheden starten in april 2025 en worden naar verwachting in de zomer van 2026 afgerond. Dat meldt ProRail.

02 december '24 (13:15)

Vier dagen geen treinen tussen Leiden en Alphen aan den Rijn

Tussen Leiden en Alphen aan den Rijn rijden vanaf vrijdag tot en met maandag geen treinen. Zondag rijden ook geen treinen tussen Leiden en Bodegraven, meldt de NS. Die zet vervangende bussen in. De extra reistijd kan oplopen tot drie kwartier.

02 december '24 (12:30)

Nieuwe cao: salaris personeel ProRail met ruim tien procent omhoog

Personeel van spoorbeheerder ProRail gaat er met de nieuwe cao gemiddeld ruim 10 procent op vooruit. Dat meldt vakbond FNV, die samen met ProRail en de vakbonden CNV en VHS voor het weekend een voorlopig cao-akkoord bereikte. De details van dit onderhandelingsresultaat zijn maandagochtend bekendgemaakt. "Ik vind dit een goed resultaat", zegt FNV-bestuurder Carl Kraijenoord. "Gezien de huidige situatie is dit het maximale dat we eruit konden halen."

29 november '24 (11:50)

Treinen rijden nog steeds niet naar het hoofdstation van Groningen

Treinen kunnen vrijdag 29 november nog steeds niet naar het hoofdstation van Groningen rijden. Treinreizigers tussen Assen en Groningen moeten uitstappen op Groningen Europapark en vandaaruit verder reizen met bussen. Dat meldt RTV Drenthe.

29 november '24 ( 9:49)

NS Pakjes Express in samenwerking met Nationaal Fonds Kinderhulp

Pakjesavond komt eraan. Hoofdpiet twijfelt, want kan iedereen alles krijgen wat hij of zij wil hebben? De Pakjesboot keerde al terug om meer pakjes uit Spanje te halen. En hoe gaat het met de gezondheid van Sinterklaas? Eén zekerheid: zondag 1 december 2024 rijdt NS voor het eerst met een trein vol cadeautjes van Barendrecht naar Utrecht Centraal. Dat meldt NS.

28 november '24 (21:45)

Ook vrijdag spoorproblemen rond Groningen door verzakkingen

Het treinverkeer van vervoerders NS en Arriva tussen de stations Groningen en Groningen Europapark ligt ook vrijdag stil, meldt spoorbeheerder ProRail. Er zijn nog altijd problemen met het spoor op dat traject door verzakkingen. ProRail hoopt dat de treinen vanaf zaterdag weer kunnen rijden.

Meer nieuws