NS sluit serviceloketten, reizigers doen steeds meer online

Door Redactie Nationale Transportgids

schedule 4 min

location_on [xx]km

NS wil het aantal stations met een vaste ticketservicebalie terugbrengen van 36 naar 15. Waar in 2004 nog 63 procent van alle kaartjes aan een balie van OV Service & Tickets werd gekocht, was dat aandeel in 2019 slechts 12 procent. Tegelijkertijd kopen steeds meer reizigers hun treinkaartje online. In 2009 was dit aandeel nihil, maar in 2019 werd bijna 30 procent van alle kaartjes gekocht in de app of op NS.nl. Dit meldt NS.

Volgens Tjalling Smit, Raad van Bestuur van NS, sluit het koopgedrag aan op een maatschappelijke trend. “Nederland is in rap tempo aan het digitaliseren. Pinautomaten verdwijnen uit het straatbeeld, zelfscankassa’s nemen een vlucht in de supermarkt en je kan steeds meer overheidszaken online regelen. Ook wij zien die ontwikkeling bij onze reizigers.”

Met deze wijziging wil NS personeel en middelen efficiënter inzetten. “We moeten afwegen hoe wij onze collega’s inzetten om reizigers het beste van dienst te zijn", zegt Smit. "Gemiddeld genomen is er echter voor de helft van de tijd aan de balie geen reiziger die we kunnen helpen. Bij sommige balies verkopen we slechts één abonnement per tien dagen.”

Service op afstand

Op de meeste stations krijgen reizigers nu al ondersteuning op afstand via hun eigen telefoon of servicezuil op het station, meldt NS. Op 15 locaties vindt NS het belangrijk om een vaste balie te behouden. Daarbij is onder andere gekeken naar het aantal overstappende reizigers op het station, de complexiteit van het station en het type reizigers die naar het station komen - bijvoorbeeld toeristen.

Reizigers met een beperking

Andere servicediensten, zoals Reisassistentie voor reizigers met een beperking, de OV-fiets of de StationsHuiskamer, blijven voor reizigers gewoon beschikbaar. Reizigers kunnen treinkaartjes kopen en abonnementen afsluiten via de kaartautomaat, app en website of telefonisch via de klantenservice.

Door: Nationale Transportgids
Beeld: NS

22 april '25 (10:48)

Treinen tussen Hengelo en Enschede rijden niet vanwege spoorwerkzaamheden

Van woensdag 30 april tot en met zaterdag 3 mei voert ProRail werkzaamheden uit aan het spoor tussen Enschede en Hengelo. Dit heeft als gevolg dat er geen treinen kunnen rijden op dit traject. Reizigers kunnen gebruikmaken van vervangend busvervoer: NS zet snelbussen in en Blauwnet stopbussen. NS en Blauwnet adviseren reizigers om rekening te houden met extra reistijd. Dat meldt de NS.

22 april '25 (10:40)

Nieuwe dienstregeling NS positief ontvangen

De eerste ervaringen met de nieuwe dienstregeling van NS zijn positief. Ondanks enkele flinke uitdagingen zoals werkzaamheden aan het spoor en een kwetsbare hogesnelheidslijn (HSL), kwam 91,6 procent van de reizigers in de eerste drie maanden op tijd aan (max. 5 minuten vertraging). Dat meldt de NS.

18 april '25 (14:27)

ProRail heeft moeite voldoende treinverkeersleiders te vinden

ProRail heeft moeite om voldoende verkeersleiders te vinden. De gevolgen van een krappere arbeidsmarkt worden steeds duidelijker, schrijft de spoorbeheerder in zijn vrijdag gepubliceerde jaarverslag. Er is een tekort aan opleiders en opleidingsplekken zijn lastiger te vullen.

18 april '25 ( 7:33)

NS zet op Koningsdag meer treinen in

Op Koningsdag worden traditiegetrouw in heel Nederland veel evenementen en festiviteiten georganiseerd. Dat zorgt voor extra drukte, ook op stations. Zaterdag 26 april 2025 zet NS extra en langere treinen in. Door de Oranjedienstregeling vertrekken treinen soms vanaf een ander spoor of op een ander tijdstip. Dat meldt NS.

17 april '25 (14:59)

Station Groningen tijdens werkzaamheden podium voor de stad

Van zaterdag 10 mei tot zondag 13 juli is het hoofdstation van Groningen niet of beperkt bereikbaar per trein. In die periode wordt er gewerkt aan het spoor. NS en ProRail stellen het station in die periode een aantal dagen beschikbaar als cultureel podium voor de inwoners van de stad. De organisatie geeft inwoners en gezelschappen de mogelijkheid om de historische stationshal als podium te gebruiken voor een optreden, voorstelling of presentatie. Dat meldt de NS.

16 april '25 (14:41)

Kabinet trekt 2 miljard euro uit voor de Nedersaksenlijn

Voor de aanleg van de Nedersaksenlijn trekt het kabinet 1,9 miljard euro uit. De spoorlijn tussen Groningen en Enschede krijgt hiermee groen licht. Dat meldt RTV Drenthe.

15 april '25 ( 7:22)

Enkele dagen geen treinen tussen Rotterdam Centraal en Zwijndrecht

Van donderdag 17 april (19.45 uur) tot en met maandag 21 april (12.00 uur) rijden tussen Rotterdam Centraal en Zwijndrecht geen treinen. ProRail gaat het treinbeveiligingssysteem in de technische ruimtes vervangen. Door dit systeem verloopt de bediening van seinen en wissels in het gebied goed. Daarnaast worden onnodige wissels verwijderd. Dat meldt NS.

11 april '25 (13:39)

Spoorlopers laten machinisten tijdens levensgevaarlijke situaties flink schrikken

Spoorlopers zorgen voor problemen bij vervoerders en spoorbeheerder ProRail. Er zijn in Gelderland in de eerste maanden van 2025 al 38 gevallen van treinstoringen geteld door spoorlopers. ProRail laat nogmaals weten dat over het spoor lopen levensgevaarlijk is. Dat meldt Omroep Gelderland.

11 april '25 (13:07)

Duurzame kuilwielenbank verbetert het treinonderhoud

Vandaag heeft NS samen met Chris Jansen, staatssecretaris Openbaar Vervoer & Milieu, een nieuwe duurzame kuilwielenbank feestelijk in gebruik genomen bij het onderhoudsbedrijf in Leidschendam. Hiermee is een belangrijke stap gezet richting efficiënter en duurzamer treinonderhoud. Dat meldt de NS.

11 april '25 ( 8:55)

Marathon van Enschede: NS zet zondag extra treinen in

Zondag 13 april 2025 nemen duizenden hardlopers deel aan de marathon van Enschede, de oudste marathon van Nederland. De organisatie verwacht naast veel lopers bezoekers uit alle delen van Nederland en uit het buitenland. NS zet extra treinen in om iedereen naar Enschede te brengen. Dat meldt NS.

Meer nieuws