Consumentenbond: Veel meer klachten over pakketbezorgers in 2020

Door Redactie Nationale Transportgids

schedule 4 min

location_on [xx]km

Het aantal klachten over pakketbezorgers is het afgelopen jaar aanzienlijk toegenomen. Dat blijkt uit onderzoek dat de Consumentenbond voor het derde jaar op rij heeft uitgevoerd. Er werd in coronajaar 2020 fors meer online besteld, omdat de winkels dichtwaren door de lockdowns.

De bond kreeg 13.000 klachten binnen over de bezorging. Dat zijn er 4000 meer dan een jaar eerder, een stijging van 44 procent. De meeste klachten gingen over niet bezorgde pakketten (24 procent), gevolgd door klachten over onterechte 'niet thuis-meldingen' (21 procent).

Consumenten klaagden het meest over PostNL (8833) en DHL (2876). Opvallend is de toename van het aantal klachten over de kleinere bezorgdiensten. Zo kwamen er over DPD 1339 klachten binnen, een toename van 84 procent ten opzichte van 2019. Ook over GLS (plus 80 procent) en UPS (plus 62 procent) werd aanzienlijk meer geklaagd dan vorig jaar.

Klantenservice

De Consumentenbond ondervroeg ook ruim 12.000 panelleden over hun ervaringen met pakketbezorging en klantenservice. Het merendeel zegt begrip te hebben voor latere bezorging van hun pakketje als gevolg van de drukte, de lockdown of het slechte weer. Maar de klantenservice komt er met een gemiddeld rapportcijfer van een 5 slecht vanaf.

Die slechte beoordeling danken de pakketdiensten volgens de bond aan de slechte bereikbaarheid en de onwil om klachten op te lossen. "Bedrijven lijken een actief ontmoedigingsbeleid te voeren door telefoonnummers ver weg te stoppen op hun website en consumenten eindeloos aan het lijntje te houden met chatbots, ellenlange keuzemenu’s en extreem lange wachttijden. Dat moet echt eens afgelopen zijn, zegt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. "Wij gaan met de postbedrijven in gesprek om te zorgen dat de klachtafhandeling beter gaat."

De bond heeft alle telefoonnummers van de klantenservices van de pakketdiensten op zijn website gezet.

Door: ANP

09 juli '25 ( 9:04)

Busvervoerder Qbuzz krijgt wederom een boete van een provincie

Na een eerdere boete van de provincie Zuid-Holland van 3,5 miljoen euro, krijgt Qbuzz wederom een boete opgelegd. Ditmaal van de provincie Friesland. Het boetebedrag is 1 miljoen euro en volgens de provincie noodzakelijk vanwege het vele laat komen en uitvallen van de bussen. Aan de eisen voor het inzetten van het juiste materieel, is in het eerste kwartaal ook niet voldaan. Dit meldt NOS.

09 juli '25 ( 8:53)

Vrachtwagen verliest aandrijfas op A67: auto beschadigd

Dinsdagochtend verloor een vrachtwagen op de A67 bij Ommel een aandrijfas. Een personenauto reed vervolgens over het motoronderdeel, kreeg twee lekken banden en belandde bij de vangrail. Dat meldt Eindhovens Dagblad.

09 juli '25 ( 3:19)

Gemeenteraad Enschede stemt voor fatbikeverbod

De gemeenteraad van Enschede heeft voor een plan gestemd om fatbikes uit de binnenstad te verbannen. Die motie komt uit de koker van VVD-raadslid Rachel Denneboom. Hoewel de motie is aangenomen, benadrukte wethouder Marc Teutelink dat een verbod juridisch niet zomaar mogelijk is. Hij steunde het plan toch door het te interpreteren als een onderzoek naar betere veiligheid.

09 juli '25 ( 3:19)

Man in politievoertuig wordt onwel en overlijdt

Een man die dinsdag in het Gelderse Oosterbeek is aangehouden is in het politievoertuig onwel geworden en overleden. De politie meldt dat hulp niet mocht baten en dat de Rijksrecherche, die onder het Openbaar Ministerie valt, onderzoek doet naar de omstandigheden.

08 juli '25 ( 9:02)

Vliegen vanaf Schiphol deze zomer? Rijkswaterstaat waarschuwt voor afgesloten wegen

Vanaf Schiphol op vakantie deze zomer? Dan moet je met meerdere dingen rekening houden. Op de luchthaven verwachten ze dat het heel druk wordt, maar de luchthaven is vanwege wegwerkzaamheden ook een stuk slechter te bereiken. Dat meldt Hart van Nederland.

08 juli '25 ( 8:30)

Arriva viert start concessie West-Brabant en opening busremise in Breda

Zaterdag 5 juli 2025 hebben Arriva Nederland en de provincie Noord-Brabant gezamenlijk de officiële opening van de nieuwe busremise in Breda en de start van de concessie West-Brabant gevierd. Dat meldt Arriva.

07 juli '25 (15:58)

Weggebruikers moeten de komende weken opletten als ze op de N201 rijden

Automobilisten die gebruikmaken van de N201 tussen Hilversum en Vinkeveen, moeten rekening houden met omleidingen en vertraging. De weg krijgt een opknapbeurt en daarom zijn er tijdelijk gedeeltes afgesloten. Dat meldt NH Nieuws.

07 juli '25 ( 9:04)

Onderzoek naar locaties voor zonnepanelen langs A4 en N11

De provincie Zuid-Holland gaat samen met Rijkswaterstaat, RES-regio’s en gemeenten onderzoeken of er langs de A4 en N11 in Zuid-Holland geschikte locaties zijn voor zonnepanelen. Hierover is onlangs een intentieverklaring ondertekend. Daarover bericht de provincie Zuid-Holland.

07 juli '25 ( 8:44)

Vrouw overleden na aanrijding Schijndel: bestuurder doorgereden

Afgelopen nacht is in het Noord-Brabantse Schijndel een vrouw omgekomen na een aanrijding met een voertuig. Na het incident is de chauffeur doorgereden. Dat meldt NOS.nl.

07 juli '25 ( 8:25)

Code geel voor Friesland en Flevoland: zware buien

Het KNMI heeft code geel afgegeven voor de provincies Friesland en Flevoland. Daar kan vanochtend plaatselijk wateroverlast ontstaan door zware buien, mogelijk met onweer. In de loop van de ochtend worden de buien minder zwaar. Dat meldt KNMI.

Meer nieuws